近年来，省委办公厅离退休干部工作，按照党的十七大提出的新任务和科学发展观的新要求，紧紧围绕服务这个永恒的主题，在传统做法中汲取营养，在平凡工作中超前创新，在困难中破解矛盾，在实践中探索前进，在更新观念上下功夫，在创新方法上做文章，从而提升了服务管理的整体水平，推进了离退休干部工作的科学发展。我们的主要做法是：

一、正确判断形势，创新工作理念

老干部工作同其他工作一样，是不断向前发展的。现在我们面临的形势，担负的任务，服务的对象，同过去相比，发生了很大变化，特别是党的十七大对离退休干部工作提出了新的更高的要求，不改革创新，离退休干部工作就不能发展前进。正是从这个意义上，我们以科学发展观为指导，从四个方面创新了工作理念。

一是从分工负责向齐抓共管转变。省委常委、省委秘书长姜信治曾多次在有关老干部工作的文电上批示，要求办公厅班子成员都要支持老干部工作，关心老干部的疾苦，解决老干部的困难。他还身体力行，亲自抓老干部工作，每到元旦、春节、中秋、重阳等节日，上门入户看望慰问老干部。原省委书记李子奇因病在外地住院治疗期间，副秘书长杨元忠先后五次前往西安、上海、北京等地看望和安排治疗等相关事宜。由于主要领导重视，其他班子成员不扯皮、不推诿，该表态的表态，该拍板的拍板，从而形成了既有分工负责又齐抓共管的管理服务机制。

二是从“重物轻人”向以人为本转变。过去，曾一度认为老干部的第一需要就是休息。通过学习实践科学发展观，我们认识到老干部虽然离开了工作岗位，但他们并没有离开社会，他们作为人民群众的主体地位并没有改变。所以，必须把以人为本作为工作的根本出发点，尊重他们的价值，发挥他们的作用，关注他们的生活，满足他们的需求，使他们在人文关怀中受到尊敬，在理顺情绪中得到温暖。由于我们提升和保护了老干部的人格尊严，老干部对我们的信任也大大增强了，过去不想说的话，现在想说了，过去不敢提的建议，现在敢提了。去年共有150多人次到处里或谈想法、提建议，或倾诉心声、畅谈感受，从而改善了关系，推动了工作。

三是从单一服务向多样服务转变。要做好离退休干部工作，除了落实“两项待遇”和“三项机制”，更重要的是要满足老干部的精神需求，帮助他们排忧解难，把好事办实，把实事办好。因此，我们平时重点做好电话联系、网络互动、上门看望、住院探视、政策咨询、理论问答、心理安抚、情绪调解、节日慰问、生日祝福、临终关怀、丧事料理等全方位的服务工作，并把这些活动和做法归纳成条款，使之逐步制度化、规范化。

四是从小绩即满向创新超前转变。今年初，省委秘书长姜信治在一次会议上，讲到工作创新时，要求办公厅各处室做过去没有做成的事，做过去没有做好的事，做过去没有做过的事。这一要求落实到离退休干部工作，就是不能停留在现有的成绩上，安于现状，满足现状，要追求突破，追求超前。去年3月份，我们在执行甘组通字［2008］13号文件时，就本着把文件精神吃透，把文件规定用足的原则，反复上医院取证，多次到省财政厅协商，最后按规定落实了离休干部护理费。实践证明，通过创新和转变工作理念，思想境界有了明显提升，精神追求有了明显飞跃，行为方式有了明显改观，工作的积极性、主动性和创造性得到了调动和发挥，为推动离退休干部工作向前发展打下了坚实的思想基础。

二、紧密结合实际，创新工作思路

去年初，我们在要不要创新工作思路这个问题上，展开了讨论，最后的结论是安于现状应付事务没有出路，提出新的工作目标才是正确选择。由于我们是新班子，于是提出了“抓班子、带队伍，创和谐、求发展”的总体工作思路。去年９月份，随着学习实践科学发展观活动的开展，在继续解放思想、坚持改革创新的基础上，我们又提出：“在落实‘两项待遇’上要迈出新步伐，在实现‘三个机制’上要取得新进展，在总体工作上要有新突破，在全面服务上要有新成效”的工作目标。有了新的工作思路和目标，不能写在纸上、挂在嘴上，而要落实到行动上。正在这个时候，我们准备组织离休干部到外省考察观光，许多退休干部提出也想去。按照过去的规定，离休干部可以出省，退休干部只能在省内活动。怎么办？省委副秘书长杨元忠认为，既然党的十七大提出“全面做好离退休干部工作”，已经把退休干部纳入老干部工作的范围，现在虽然没有具体政策规定，没有经费开支，但也不能局限于条条框框，只要有利于老干部工作，可以在严格控制人数的基础上，变通安排。于是，我们选派了几个退休时间长的干部职工，随同离休干部赴外省考察观光。同时，按照年龄大小、退休时间长短和职务高低作了一个排队计划，力争逐年安排，受到了离退休干部的赞扬。

实践使我们深刻认识到，创新思路，一定要同当今老干部工作的深刻变化结合起来，同老干部管理服务中出现的新情况、新问题结合起来，同解决好、维护好老干部的切身利益结合起来，同老干部关心的热点、难点问题结合起来，坚持实事求是，一切从实际出发的思想路线，既勇于探索，又慎重从事。做到有计划的创，创的稳妥合理；有分寸的创，创的井然有序。否则，不仅收不到好的效果，弄不好还会出乱子、捅娄子。

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三、狠抓制度落实，创新工作举措

在创新工作举措方面，我们重点抓了八项制度的落实和十项活动的开展。八项制度，即政治理论学习制度、党员组织生活制度、阅文制度、考察制度、联系制度、文体活动制度、走访慰问制度、丧葬制度。十项活动，即春节慰问、春游踏青、参观省博物馆、向汶川地震灾区捐款、健康体检、纪念党的生日、中秋节慰问、重阳节慰问、省内考察、省外考察。在这些活动中，电话联系累计3000多人次，各种节日慰问510多人次，传阅文件486份，组织学习60多次，参加人员1980人次，发放学习材料1044本，发放果品、食品447箱（件），住院探视和上门走访130多人次，接访谈话86人次，上报材料和文稿26件，其中15件被内部刊物采用转发和领导批示。

为了保证上述活动的顺利开展，省委副秘书长杨元忠专门和有关部门协调，给老干处新配备了一辆面包车，分批配备了8台微机，累计支付经费28万多元，先后有7人提拔调整了职级。总之，去年是我们老干处花钱最多，使用干部最多，办公设备最好的一年。由于各项活动开展的比较扎实，使老干部在真切感受到党的方针政策带来实惠的同时，更加坚信党的伟大，更加坚定了跟党走的决心。

四、提高办事效率，创新工作方法

离退休干部工作要想得到老干部的满意和认同，就必须在创新工作方法、提高办事效率上下功夫。为此，我们根据老干部的思想动态、心理活动和行为方式，按照不同年龄、不同素养、不同性格，努力做到因人施法。一是必须尊重离退休干部的主体地位，改变以往单一生硬的工作方法，在服务管理工作中，要以平等的身份，对话的方式，探讨的语气同老干部交流沟通。二是必须带着深厚的感情，包括对老干部的信任与理解，关心与爱护，鼓励与激励，双向交流，思想互动，从而给老干部提供倾诉心声的机会，变被动接受为主动参与。三是必须掏出真心，善待他们，呵护他们。在处理复杂问题时，要找准关节点和切入点，用真心感动人，用真情打动人，用真理说服人。